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好心水一肖中特平:23岁高速公路收费员林美婷8小时微笑的

信息来源:未知  添加时间:2018-01-19 11:20  作者:admin

  图1:收费员也不是一直在收费亭内。冬季的凌晨,收费站气温往往会低至1-2℃,分流时林美婷需要在室外指挥车辆。

  图2:林美婷在上班前给脸部补水,做好护肤工作。即使如此,皮肤天天暴露在废气和灰尘中,难免损伤。

  在迎车和送车过程中,广东省路桥建设发展有限公司路达分公司的23岁收费员林美婷始终保持着亲切自然的微笑,手指在键盘和收款箱之间娴熟自如地穿梭。

  嘴角上扬的角度,侧身的幅度,微笑的真诚度,在这里有着严格标准“扬手示意”要求五指并拢、掌面平直、指尖向上;“点头微笑”应该注视车主、露8颗牙、目光交流;“唱收唱付”必须“清晰唱收、找赎无误”。

  “无论微笑、手势、坐姿还是站姿,我们都经过严格训练,下了一番苦功。” 林美婷说,刚入职培训时,她和其他收费员会面对面咬住筷子练习微笑,如果觉得自己的笑容不美观、不自然,或者手势不规范,姐妹们就会相互纠正。长年累月,林美婷已经练就了一整套服务礼仪规范。

  收费员虽然“躲”在收费站岗亭内迎来送往,但是并非是一个轻松的岗位。路达分公司负责的梅汕高速车流量很大,收费员一天工作8小时,平均要迎送500部车,大概要说500句“您好”、500句“一路平安”、微笑2000次,重复伸手超1000次。虽然收费亭安装有冷暖空调,但今年刚入冬林美婷的手就长了冻疮。“冬天公司配发了大衣、帽子和手套,只是手套会影响收费验钞。“林美婷告诉记者,收费点钞、验钞,再次点钞,一共三遍,在没有任何点钞验钞工具的条件下,这一系列的工作她需要在10秒内完成。

  2016年的一天,林美婷在径义收费站工作,由于莲花山隧道发生交通事故,大批车辆在径义分流。当天林美婷在收费亭整整坐了7小时,手和腰部都酸痛了。然而在她看来,忙是工作的常态,最怕是夜班遇到不忙时,“一整晚少有车辆经过,却还得强打精神、保持标准坐姿和微笑”。

  这样琐碎单调的工作,林美婷已经习惯了,让她难受的是一些“偶发事件”。2016年6月的一天,一辆准备出站的大货车被查出超重,司机要求复磅,重新称重。林美婷通过监控视频,发现司机在过磅时存在“跳磅”逃费行为,于是跟司机说明按规定不允许复磅。司机气急败坏,对着她破口大骂。林美婷始终面带微笑地耐心向司机解释,让他补足费用。司机骂着拖了一个多小时,最终很不情愿地足额交了费。林美婷扬手示意通行,没想司机却朝她吐口水,随后扬长而去。林美婷说,梅汕高速往来的大货车多,以往深夜还会有司机拒交费发火威胁的,她和同事们不论多么委屈、害怕,都会坚持微笑服务,化解与司乘之间的矛盾。

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